Как сейчас принято измерять температуру в общественных местах и пунктах скопления людей, так и регулярные опросы сотрудников имеют целью измерить общую температуру компании, узнать о ее самочувствии и настроении.
Да, мы и в этих сложных условиях хотим видеть наших сотрудников вовлеченными и ответственными за свою эффективность, а значит за результативность компании в целом.
На прошлой неделе мы провели экспресс-опрос сотрудников об уровне их удовлетворённости условиями удаленной работы. Результаты вы все видели и сравнили со своими наблюдениями и обстоятельствами.
Также участники опроса поделились и своими лайфхаками и советами, которые можно учесть в своей работе. Поэтому ниже вы найдете и возможные варианты работы из дома наших коллег, и рекомендации нескольких компаний, которые смогли это сделать оперативно и почти безболезненно для бизнеса.
Сначала несколько советов от наших с вами коллег:
Советы бывалых
Ниже приведены рекомендации и некоторый уже сложившийся опыт других компаний, как продуктивно работать из дома, как проводить виртуальные совещания и как помочь своей команде пережить этот кризисный период. Материал собран из нескольких источников:
Личная производительность и здоровье
— Что нужно делать людям, которые не привыкли к удаленной работе, чтобы психологически подготовиться к ней?
Создайте ритуалы и дисциплинированно распоряжайтесь рабочим временем. Найдите свой ритм. Примите душ, оденьтесь (пусть даже не в то, в чем вы обычно ходите на работу), затем приступите к запланированным на день делам. Если вы привыкли к физической нагрузке, обязательно выделите для нее время в течение дня. Если вы экстраверт и привыкли много общаться и активно сотрудничать с коллегами, найдите возможность делать это и на удаленке.
-Как работа из дома влияет на психологическое здоровье? Что работодатели могут сделать, чтобы помочь сотрудникам оставаться сосредоточенными, вовлеченными и довольными?
Из-за перехода на удаленку люди теряют спонтанные разговоры с коллегами на кухне или за чашкой чая. Вообще-то это важная часть рабочего дня, напрямую влияющая на результативность сотрудников. Как нам создать возможность таких разговоров в виртуальной реальности? Некоторым группам или людям будет достаточно постоянного обмена текстовыми сообщениями. Другим понадобятся телефонные разговоры или видеоконференции. Кто-то захочет использовать WhatsApp, WeChat или Viber. Руководителю стоит поощрять такие виды взаимодействия во имя психологического здоровья подчиненных.
Еще один совет: не забывайте о физических нагрузках. Они критически важны для душевного благополучия.
Групповая производительность и здоровье
-Что касается руководителей, то им нужно проверять, как у людей обстоят дела. Следить не только за тем, готовы ли они к работе, но и за тем, ритмично ли они проводят дни и контактируют ли они с другими.
Спросите каждого: «Что я могу сделать, чтобы этот неожиданный и резкий переход вписался в вашу жизнь?»
Прежде всего нужно провести групповую беседу о новом положении дел. Скажите: «Привет, мир стал другим. Мы не знаем, как долго всё это продлится, но я хочу убедиться, что вы все считаете, что у вас есть все необходимое». Затем команда должна совместно приступить к удаленной работе, чтобы этот переход произошел быстро. Определитесь, как часто вы будете выходить на связь и что будете использовать для этого — видеозвонки, телефонные звонки, или Slack/Jive/Yammer. Если вы не пользуетесь ни одной из этих социальных платформ, то, возможно, вам стоит начать. Как сделать совместную работу максимально удобной? Вам нужно помочь людям понять, как работать из дома, и вселить в них уверенность, что они справятся.
Решив все эти задачи, устраивайте онлайн-совещания со своей группой минимум раз в неделю. В обстановке удаленной работы нельзя взаимодействовать с подчиненными реже, чем в офисе. Если вы привыкли к совещаниям, продолжайте их проводить. На самом деле, вам может понадобиться даже чаще, чем раньше, контактировать со всей командой и ее членами. С новичками, участниками критически важных проектов или людьми, которым нужно чаще контактировать с вами, потребуется дополнительно выходить на связь тет-а-тет. Помните также, что разные приятные вещи вроде неформального общения, кофе-брейков и ланчей доступны и виртуально. Все это поможет сохранить связь, которая была между вами в офисе. Множество исследований подтверждает, что виртуальные команды могут не уступать работающим в одном здании по части доверия и взаимопомощи. Тут просто нужна дисциплина.
Прежде всего позаботьтесь о том, чтобы у членов команды было ощущение, что они знают, что происходит. Вам нужно доносить до них, как идут дела на организационном уровне, потому что, когда они дома, им кажется, что они оказались за бортом. Им интересно, что происходит в компании, с клиентами, с общими целями. Информировать сотрудников обо всем этом очень важно. Так что чаще пишите электронные письма, чаще делитесь информацией.
-Как эти изменения повлияют на продуктивность?
Продуктивность вовсе не должна падать. Ее можно сохранить и даже увеличить, потому что никому не приходится ездить на работу и обратно, и дома у сотрудников нет того, что их отвлекает в офисе. Конечно, вместе с ними дома могут находиться их супруги или дети, и связанные с этим проблемы нужно как-то решить. Еще одна сложность заключается в том, что вам потребуется быстро решать проблемы, не имея возможности встретиться с человеком лично. Это может быть причиной задержек. Но никаких других причин для падения продуктивности нет. Есть надежные свидетельства того, что она не должна измениться.
-О виртуальных встречах. Какие есть передовые практики в этой области, помимо общей рекомендации четко сформулировать цель встречи, разослать ее повестку, подготовить людей к звонку и так далее?
Во-первых, нужно ввести некоторые четкие базовые правила. Скажите: «Во время этих собраний мы ведем себя вежливо, выключаем телефоны, не проверяем электронную почту и не отвлекаемся на другие задачи». Когда люди видят друг друга, это улучшает их вовлеченность. Доверьтесь способности людей выполнять эти базовые правила.
Во-вторых, так как у вас уже нет разговоров на кухне, а люди, возможно, только еще учатся работать из дома, отведите первые шесть-семь минут встречи на приветствия. Не переходите сразу к пунктам повестки. Вместо этого спросите у всех: «Как ваши дела?» Начните с самого нового сотрудника, или с того, кто обычно меньше всех говорит. Вы тоже должны рассказывать о себе, потому что вы демонстрируете модель желательного поведения. После этого перечислите ключевые темы, которые вы хотите обсудить, и снова смоделируйте желательное поведение, будь то установление контакта, формулирование вопросов или просто использование предпочтительной для вас программы, например, Zoom или Skype for Business.
Наконец, нужно сопроводить эти виртуальные встречи сообщениями по другим каналам, чтобы убедиться, что люди точно все услышали и согласны с полученными результатами. Допустим, у вас видеоконференция на определенную тему. Сопроводите ее электронным письмом или сообщением в Slack. Вам необходимо несколько точек соприкосновения, обеспеченных разными инструментами, чтобы продолжить начатое во время переговоров.
Для тех, кто дочитал до этого места
Вот несколько полезных ссылок от тех компаний, которые активно делятся своим опытом (и, естественно, продвигают свои продукты и услуги)
Помните, это (не столько) реклама – это просто хорошо зарекомендовавшая себя и качественная практика!
