«Арман» берет вектор на развитие и продажу сервисных продуктов!
Что нас заинтересовало:
- Поделились опытом спикеры из направлений: трубопрокат, IT, логистика, нефтепереработка, ретейл.
- Важность клиентоориентированности и контроль показателей типа NPS, ROI, LTV, CSI
В «Арман» уже работает сегментация клиентов. Установить для ключевых — персонализированный подход, для остальных — автоматизированный.
- Измерение индекса лояльности клиентов NPS — по сегментам. Отдел маркетинга «Арман» в этом году замерял индекс у ключевых клиентов, показатель 91,2%
- Фокус 2021 на обучение заказчиков-пользователей: тогда у них будет меньше ошибок и меньше недовольств.
