Два последних года привнесли много проблем и неопределенностей во все сферы менеджмента компаний. Кроме того, 2021/22 годы во многом стали решающими для российского бизнеса и проверкой на стойкость и адаптивность. Тем важнее правильно рассчитать возможные риски. Для этого нам необходимо идти в ногу со временем и следить за активно меняющейся повесткой.
Невзирая на все сложности, связанные с санкциями, я думаю, что 2023 год станет годом возможностей для всех, кто занимается внедрением, поддержанием или сертификацией систем менеджмента качества. Начнем с очевидного. Многие компании, занимающиеся сертификацией СМК, ушли с российского рынка. Они не только открыли рынок для органов по сертификации в России, но и способствовали росту конкуренции между ними, что всегда положительно сказывается на качестве. Те же, кто занимался продажей сертификатов, уходят с рынка.
Сокращение операционных расходов и повышение экономической эффективности – основные задачи для российских компаний на 2023 год. Как можно снизить затраты в условиях внутренней неопределенности? Здесь станет неоценима хорошо построенная и функционирующая СМК. Использование процессных подходов, бережливых технологий, электронного документооборота и других методов повышения качества – условия выживания. Понятно, что организации, приобретающие сертификаты «для участия в тендерах», непременно столкнутся с проблемами. Однако те, кто серьезно относится к повышению качества своих продуктов и услуг, повышению устойчивости своего бизнеса, приобретут мощный импульс для движения вперед.
Специалисты по качеству столкнутся с серьезными проблемами и вызовами, на которые не каждый сможет ответить. Для некоторых компаний служба СМК всегда была связана только с поддержанием сертификации ISO 9001. Теперь основная проблема, которую они должны решить, заключается в использовании методов повышения качества продукции и СМК для помощи обеспечения непрерывности бизнеса. Активный поиск ответов по данному направлению способствует профессиональному и личностному росту всех, кто так или иначе участвует в процессе обеспечения качества.
«- Что значит «у меня качество низкое»? Я как директор по производству, отвечаю за производство продукции, а вовсе не за ее качество. Стало быть, это у директора по качеству качество низкое!»
События 2022 года окажут значительное влияние на тренды в области СМК, особенно для российских компаний. Санкции, уход из РФ многих органов и отраслевых схем сертификации ведут к активному развитию российских национальных стандартов и схем подтверждения соответствия на системы менеджмента. Например:
Российские заказчики, ранее требовавшие от отечественных поставщиков соблюдения международных стандартов, стали активнее переходить на локальные стандарты. В 2023 году эта тенденция сохранится и усилится. Поэтому российские компании должны активнее следить за развитием российских стандартов и схем быть готовыми продемонстрировать своим клиентам соответствие. В наше время это гораздо проще, чем даже пару лет назад, т.к. у каждой крупной отраслевой компании и министерства существуют свои публичные ТГ-каналы, где в том числе публикуется и обсуждается в режиме реального времени информация о всех нововведениях. Как пример канал ИНТИ — https://t.me/intiexpertru.
Процесс перехода на требования российских схем и стандартов внутри России будет происходить очень быстро. Но потребуется время и не мало усилий, со стороны предприятий, органов власти, самих схем, чтобы их начали признавать за рубежом, в том числе на тех рынках, куда российские компании начали перенаправлять свой экспорт. В настоящее время российские стандарты и схемы мало известны в этих странах – там по-прежнему востребованы общепринятые международные стандарты. Поэтому еще одной важной задачей к 2023 году является поиск возможностей для организации международной сертификации, налаживание сотрудничества с органами сертификации и схемами сертификации дружественных стран, с целью развития новых экспортных направлений.
Риски, с которыми столкнется руководство российских компаний в 2023 году:
Как снизить риски. Основные тренды развития СМК:
Таким образом, 2023 год послужит «проверкой верности» основополагающим принципам управления качеством. И если соблюдение данных принципов было не реализовано в текущей деятельности, то у нас еще есть время переосмыслить их, адаптировать к современным реалиям и внедрить.
Владлена Борисова
Руководитель службы бизнес-процессов и качества
